Retours et remboursements

Mise à jour de la politique de retour des casques Pimax

• Si le produit retourné n'est pas dû à un problème de qualité du produit , les frais de retour seront à la charge de l' acheteur .
• Vous pouvez choisir d’acheter le service « Assurance de retour » pour renoncer aux frais de retour.

Prix de l'assurance de retour : 9,90 USD (hors taxes)

Notes importantes

• Ce service n'est valable que pour les commandes passées sur le site officiel de Pimax .
• Cela ne s'applique pas aux commandes provenant de plateformes tierces ou aux achats professionnels .
• L' assurance de retour est un service à usage unique et n'est pas remboursable une fois acheté .

Politique de frais de réapprovisionnement

Traitement des déclarations non admissibles

1. Suspendre le remboursement et vous informer par e-mail des résultats de l'inspection et des raisons spécifiques.
2. Fournissez les options de résolution suivantes :
   1. Récupérer le produit en l'état : Si vous souhaitez récupérer l'article dans son état actuel, nous vous assisterons dans sa réexpédition ; les frais de port seront à votre charge.
   2. Service après-vente : Bien que le retour ne soit pas accepté, nous pouvons néanmoins vous proposer une assistance par l' intermédiaire du service après-vente Pimax pour la réparation ou le remplacement de pièces. Les frais de service vous seront facturés en conséquence.

Retours

Admissibilité au retour

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction grâce à notre politique de retour. Voici les détails :

• La plupart des articles neufs et non ouverts achetés directement auprès de Pimax peuvent être retournés dans les 10 jours calendaires suivant la livraison.

• Pour bénéficier d'un remboursement, les produits doivent être dans leur état d'origine, non endommagés, complets avec tous les manuels, accessoires et cartes de garantie.

• Veuillez noter que les articles présentant des signes d'usure, d'utilisation ou de dommages peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.

Initier un retour

1. Contactez le support client : veuillez contacter notre équipe d'assistance dédiée via notre portail d'assistance .

2. Obtenez un numéro RMA : Notre équipe d'assistance compétente vous guidera tout au long du processus et vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).

3. Expédiez le produit : Remballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en veillant à apposer le numéro RMA fourni de manière visible sur l'étiquette d'expédition. Pour plus de tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Frais et frais de retour

• Frais de port initiaux : Ces frais ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, par exemple si l'article a été expédié incorrectement. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de port initiaux.

• Frais de retour : Bien que nous garantissions la qualité de nos produits, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Nous vous remercions de votre compréhension.

• Droits et taxes : Des droits et taxes peuvent s'appliquer si vous retournez des articles provenant de régions extérieures à la zone désignée, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Union européenne, l'Australie, le Japon et le Canada.

Exceptions et considérations

Nous souhaitons garantir la transparence et la clarté de notre politique de retour. Voici quelques exceptions et considérations importantes à garder à l'esprit :

1. Réclamations sous garantie : Si vous rencontrez un problème technique avec votre produit, sachez qu'il peut être couvert par notre garantie complète. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre documentation de garantie.

2. Délais : Afin de simplifier notre processus de retour, nous vous demandons de bien vouloir effectuer toutes vos demandes de retour dans les 10 jours suivant la livraison. Cela garantit une assistance rapide et efficace à nos clients.

3. Remboursements partiels : Dans certains cas où les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine, nous nous réservons le droit d'effectuer des remboursements partiels. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Pour les articles défectueux ou endommagés :

1. Veuillez contacter notre service client dans les 10 jours si vous recevez des articles défectueux ou endommagés pour lancer un retour pour un remboursement complet.

2. Veuillez fournir des photos/vidéos ainsi qu'une description du problème pour faciliter notre processus d'évaluation.

Pour les articles incorrects ou non compatibles :

1. Si vous avez reçu des articles incorrects ou non compatibles, veuillez contacter notre service client dans les 10 jours pour un remplacement ou un remboursement.

2. Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez fournir des photos/vidéos et une description détaillée du problème.

Remboursements

Dès réception de votre article retourné et vérification de son état, nous procéderons rapidement à un remboursement complet sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Politique d'échange

Nous sommes là pour garantir votre satisfaction. Si votre produit répond à l'un des critères suivants dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez demander un échange :

• Endommagé pendant le transport (avec preuve de dommage de la part de l'entreprise de logistique)

• Substantiellement différent de la description du produit

• Défaut de fabrication

Nous vous proposons deux options pour vous garantir un processus fluide :

1. Processus RMA normal :

   1. Il vous suffit de nous retourner le produit.

   2. Une fois le retour confirmé, vous recevrez un nouveau produit.

2. Hotswap (remplacement accéléré) :

   1. Optez pour notre remplacement accéléré en payant un acompte de 70% à l'avance pour un nouveau produit.

   2. Retournez l'ancien produit dès réception du nouveau.

   3. Dès réception du retour, nous vous rembourserons votre acompte.

Nous espérons que ces informations vous garantissent notre engagement envers votre satisfaction. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.