Oui, tu peux.

La lampe Crystal Light bénéficie d'une politique de remboursement intégral sans justification sous 14 jours après la livraison. Pour plus d'informations, consultez nos conditions de retour et de remboursement.

Si vous avez des questions après votre achat, envoyez simplement un ticket d'assistance au Centre d'assistance Pimax . Nous vous accompagnerons jusqu'à la résolution de votre problème. Veuillez noter que le chat en direct sur notre site web est principalement destiné aux demandes relatives aux commandes. Pour le service après-vente, contactez directement notre équipe d'assistance pour obtenir une réponse plus rapide.

Oui, vous recevrez un remboursement complet pour Crystal Light.

Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8). Une fois votre ticket soumis, vous recevrez une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés. Selon votre demande, celle-ci pourra être attribuée à différentes équipes, comme la livraison des commandes, le support technique ou le service après-vente pour les retours et les remboursements. Les délais de réponse peuvent donc varier légèrement d'une équipe à l'autre.

Oui, une fois le retour confirmé, veuillez renvoyer le produit sous 7 jours. Si vous avez besoin d'un délai supplémentaire, veuillez en informer notre agent via votre ticket d'assistance ; nous fixerons une nouvelle date de retour. Si vous n'expédiez pas le produit dans le délai convenu et ne demandez pas de prolongation, vous risquez de manquer le délai de retour de 14 jours.

Oui, une fois votre produit arrivé à notre centre de retour local, la vérification prendra de 1 à 3 jours ouvrés. Un agent vous confirmera ensuite par e-mail. Bien que les informations du service après-vente ne soient pas toujours synchronisées automatiquement avec le site web, vous pouvez facilement effectuer un suivi via votre ticket d'assistance initial si nécessaire.

Si votre retour est couvert par la garantie et que Pimax a fourni une étiquette de retour ou remboursé les frais d'expédition, nous sommes responsables de tout problème. Une fois la perte confirmée par le transporteur, notre agent lancera la procédure de remplacement ou de remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Les remplacements sont généralement expédiés sous 5 à 7 jours. La disponibilité des stocks peut varier selon la région, et votre agent vous confirmera les délais spécifiques pour garantir une livraison sans problème.

Une fois votre retour reçu, le processus de remboursement prend généralement entre 5 et 7 jours. Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon le mode de paiement utilisé. Un agent vous informera du début du processus de remboursement et vous donnera une estimation du délai de réception. En cas de retard, n'hésitez pas à nous contacter via notre ticket d'assistance.

Pour le moment, le suivi de votre commande après-vente n'est pas disponible sur notre site web. Cependant, nous vous enverrons les informations de suivi via votre ticket d'assistance dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition.

Si vous avez des préoccupations ou des suggestions pendant le processus de service, vous pouvez nous envoyer un e-mail à complaint@pimax.com . Vous pouvez également faire remonter votre problème via l'option « Transférer » de votre ticket d'assistance. Une équipe dédiée examinera le problème sous un à deux jours ouvrés et travaillera à sa résolution, avec des mises à jour d'avancement deux fois par semaine, jusqu'à ce que le problème soit résolu de manière satisfaisante.