FAQ sur la protection des expéditions

Que couvre la protection d'expédition ?

• Perte et dommage pendant le transport

• Vol/Piratage de porche

• Erreur de livraison par le coursier

• Indemnité de 5 USD en cas de retard

• Retour gratuit

La protection d'expédition couvre-t-elle les frais d'expédition ?

Non. Les frais du service de protection des expéditions sont indiqués sans tenir compte des frais d'expédition ni des taxes à la charge du consommateur. Par conséquent, le calcul de nos frais de service est basé uniquement sur le montant de la commande. En conséquence, l'indemnisation maximale que Xcotton peut prendre en charge est limitée au prix d'achat des marchandises, hors frais d'expédition, taxes et frais de service Xcotton mentionnés dans la commande. Exemple ci-dessous :

Comment procéder pour les envois partiellement perdus ?

Xcotton évaluera si le cas remplit les critères de perte partielle. Si la perte est confirmée :
Les frais de service indiqués n'incluaient pas les frais d'expédition ni les taxes ; par conséquent, ces derniers ne sont pas couverts par l'indemnisation.
L'indemnisation ne comprend pas les frais de protection du transport.
Le montant affiché de 58,43 $ représente le montant maximal indemnisable pour cette commande.
1) Commande unique avec plusieurs colis : Xcotton se coordonnera avec le commerçant pour vérifier la valeur des marchandises dans le(s) colis concerné(s) ;
2) Commande unique avec un seul colis : Xcotton vérifiera auprès du commerçant la quantité d'articles manquants enregistrée dans le système pour validation.
Dans ce cas, l'indemnisation prend généralement la forme d'un nouvel envoi. Xcotton remboursera au commerçant le montant de la commande des articles perdus, ainsi que les frais de livraison associés.

Que doivent faire les consommateurs s'ils reçoivent des marchandises endommagées ?

Pour toute réclamation relative à des dommages, les consommateurs doivent soumettre des pièces justificatives, et Xcotton déterminera les responsabilités.
Le processus d'évaluation est le suivant :
1) Pour les dommages mineurs (par exemple, des rayures) qui n'affectent pas la fonctionnalité : une compensation partielle en espèces sera fournie.
2) En cas de dommages sur un composant, Xcotton demandera au consommateur d'identifier les pièces endommagées sur le schéma du produit dans le manuel d'utilisation. Nous vérifierons ensuite la disponibilité des pièces de rechange auprès du vendeur et confirmerons les frais de réexpédition. Une fois les pièces confirmées et expédiées, le vendeur devra nous fournir le numéro de suivi ; Xcotton le remboursera alors du coût des pièces de rechange et des frais de réexpédition.
3) En cas de perte totale constructive, Xcotton recommandera d'abord un nouvel envoi à titre de compensation pour le consommateur. Après confirmation du consommateur, Xcotton organisera le nouvel envoi avec le vendeur. Dès l'expédition, le vendeur devra fournir le numéro de suivi et les informations de paiement en USD, et Xcotton le remboursera sur la base du montant de la commande après réduction. Si le consommateur insiste pour un remboursement en espèces, Xcotton le remboursera directement.
4) Pour les marchandises endommagées retournées ou devant être retournées à l'expéditeur, après retour, le commerçant doit procéder à une inspection au déballage :
A. Pour les articles pouvant être remis en stock après remplacement d'une pièce, Xcotton prendra en charge les frais de retour et les coûts de la pièce de rechange, la compensation totale ne dépassant pas le montant de la commande après réduction ;
B. Pour les articles qui ne peuvent pas être remis en stock, Xcotton prendra en charge les frais de retour ainsi que le coût du produit moins le montant de la récupération, la compensation totale ne dépassant pas le montant de la commande après réduction.

Comment gérer les cas d'objets perdus ?

En cas de perte d'un article, Xcotton proposera d'abord un nouvel envoi à titre de compensation au consommateur. Après confirmation de ce dernier, Xcotton organisera le nouvel envoi avec le vendeur. Dès l'expédition, le vendeur devra fournir le numéro de suivi et les informations de paiement en dollars américains. Xcotton le remboursera alors sur la base du montant de la commande après réduction. Si le consommateur préfère un remboursement en espèces, Xcotton le versera directement.

Quels scénarios ne sont pas couverts ?

Les scénarios suivants sont exclus de la couverture de la Protection des expéditions :
1) Guerre, guerre civile, révolution, rébellion, insurrection ou troubles civils qui en découlent, ou tout acte hostile commis par ou contre une puissance belligérante.
2) La capture, la saisie, l’arrestation, la contrainte ou la détention (à l’exception de la piraterie) et les conséquences de celles-ci ou de toute tentative en ce sens.
3) Mines, torpilles, bombes ou autres armes de guerre abandonnées ;
4) Les grévistes, les ouvriers mis en lock-out ou les personnes participant à des troubles du travail, des émeutes ou des troubles civils résultant de grèves, de lock-out, de troubles du travail, d'émeutes ou de troubles civils.
5) Causé par un terroriste ou toute personne agissant pour des motifs politiques.
6) Saisie d'une adresse incorrecte et insuffisante lors du passage en caisse ;
7) Colis non expédiés : Statuts de suivi tels que « pré-expédition », « étiquette créée » ou « informations d'expédition reçues ».
8) Marchandises retenues ou confisquées par les autorités policières ou gouvernementales compétentes ;
9) Refusé par le destinataire ou retourné à l'expéditeur pour d'autres raisons : sauf en cas de dommages (fournir des photos des dommages comme preuve) ;
10) Articles incorrects : articles incorrects, couleur incorrecte, style incorrect ou taille incorrecte ;
11) Des problèmes de produit sont survenus avant l'expédition : (par exemple, rouille, oxydation sans taches d'eau visibles ou défauts inhérents au produit).

Comment Xcotton indemnise-t-il les consommateurs ?

1) Remboursement : Le commerçant remboursera le montant total payé pour l'article selon le mode de paiement initial et Xcotton paiera le commerçant ultérieurement ;
2) Carte-cadeau/bon d'achat du magasin : Xcotton peut offrir une carte-cadeau/un bon d'achat du magasin par e-mail et payer le commerçant plus tard ;
3) Dépôt direct : Xcotton transférera l'argent directement sur le compte désigné par le consommateur.

Politique d'annulation de la protection d'expédition.

1) Avant expédition : Contactez le vendeur pour obtenir un remboursement complet.
2) Après l'expédition : Aucun remboursement des frais de protection d'expédition.

Quels sont les délais de traitement des demandes d'indemnisation ?

Délais de réponse aux réclamations de Xcotton :
a. Réponse initiale aux réclamations dans les 24 heures.
b. Paiement ou nouvelle commande traités dans les 2 jours ouvrables si la documentation est complète.