Pimax Crystal Light: FAQs zu Rücksendungen und Support nach dem Kauf

Sollten Sie nach Ihrem Kauf Fragen haben, senden Sie einfach ein Support-Ticket an das Pimax Support Center . Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, bis Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst ist. Bitte beachten Sie, dass der Live-Chat auf unserer Website hauptsächlich für bestellungsbezogene Anfragen gedacht ist. Im After-Sales-Support erhalten Sie eine schnellere Antwort, wenn Sie sich direkt an unser Support-Team wenden.

2. Kann ich das Crystal Light zurückgeben, wenn es nicht defekt ist, aber einfach nicht zu mir passt? Wie lange ist die Rückgabefrist?

Ja, das ist möglich! Für Crystal Light erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung ohne Angabe von Gründen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.

3. Bekomme ich bei Rückgabe des Crystal Light eine volle Rückerstattung?

Ja, Sie erhalten eine volle Rückerstattung für Crystal Light.

4. Wie lange dauert es, bis ich nach dem Einreichen eines Support-Tickets eine Antwort erhalte?

Unsere Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8). Sobald Sie ein Ticket eingereicht haben, erhalten Sie innerhalb von 1-2 Werktagen eine Antwort. Abhängig von Ihrer Anfrage kann diese verschiedenen Teams zugewiesen werden, z. B. der Auftragsabwicklung, dem technischen Support oder dem Kundendienst für Rücksendungen und Rückerstattungen. Daher können die Antwortzeiten zwischen den Teams leicht variieren.

5. Gibt es eine Frist für den Versand des Crystal Light, nachdem die Rücksendung bestätigt wurde?

Ja, sobald die Rücksendung bestätigt ist, senden Sie das Produkt bitte innerhalb von 7 Tagen zurück. Sollten Sie mehr Zeit benötigen, informieren Sie einfach unseren Mitarbeiter über Ihr Support-Ticket, damit wir einen neuen Rückgabetermin vereinbaren können. Wenn Sie das Produkt nicht innerhalb der vereinbarten Frist versenden und keine Verlängerung beantragen, verpassen Sie möglicherweise die 14-tägige Rückgabefrist.

6. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung übernimmt Pimax.

• Für Kunden in den USA stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung (normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen), das Sie ausdrucken und beim Spediteur abgeben können.
• Kunden in anderen Regionen, in denen der Service „Rücksendeetikett“ nicht verfügbar ist, erhalten von unserem Mitarbeiter Anweisungen zum Versand des Produkts an unser Rücksendezentrum. Wir erstatten Ihnen die Versandkosten innerhalb von 5–7 Tagen, sofern es nicht zu Verzögerungen aufgrund von Bankproblemen kommt.

7. Benachrichtigt mich Pimax, wenn das zurückgesendete Produkt eintrifft?

Ja, sobald Ihr Produkt in unserem lokalen Rücksendezentrum eintrifft, dauert die Überprüfung 1–3 Werktage. Anschließend wird Ihnen ein Mitarbeiter die Bestätigung per E-Mail zukommen lassen. Obwohl die After-Sales-Daten nicht immer automatisch mit der Website synchronisiert werden, können Sie bei Bedarf problemlos über Ihr ursprüngliches Support-Ticket nachverfolgen.

8. Was passiert, wenn bei der Rücksendung ein Problem auftritt, beispielsweise ein Paket verloren geht?

Wenn Ihre Rücksendung im Rahmen eines Garantieverfahrens erfolgt und Pimax Ihnen entweder ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt oder die Versandkosten erstattet hat, sind wir für alle Probleme verantwortlich. Sobald das Transportunternehmen den Verlust bestätigt, leitet unser Mitarbeiter innerhalb von 1-2 Werktagen den Ersatz- oder Rückerstattungsprozess ein.

9. Wann wird ein Ersatz versendet?

Ersatzteile werden in der Regel innerhalb von 5-7 Tagen versandt. Die Lagerverfügbarkeit kann je nach Region variieren. Ihr Ansprechpartner wird die genauen Lieferzeiten mit Ihnen abstimmen, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

10. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung nach Eingang der Rücksendung bei Pimax? Werde ich benachrichtigt?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, dauert die Rückerstattung in der Regel 5–7 Tage. Bitte beachten Sie, dass die Banklaufzeiten je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren können. Sobald der Rückerstattungsprozess beginnt, werden Sie benachrichtigt und erhalten eine voraussichtliche Lieferzeit. Sollte es zu Verzögerungen kommen, können Sie diese gerne über Ihr Support-Ticket verfolgen.

11. Kann ich den Versand nach dem Verkauf auf der Website verfolgen?

Derzeit ist die Sendungsverfolgung nach dem Kauf auf unserer Website nicht möglich. Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsdetails jedoch innerhalb von 1-2 Werktagen nach Versand über Ihr Support-Ticket zu.

12. Was passiert, wenn ich mit dem aktuellen Service oder der Lösung nicht zufrieden bin? Wie kann ich eine Beschwerde einreichen und wie lange dauert die Bearbeitung?

Wenn Sie während des Servicevorgangs Bedenken oder Vorschläge haben, können Sie uns eine E-Mail an complaint@pimax.com senden. Sie können Ihren Fall auch über die Option „Eskalieren“ in Ihrem Support-Ticket eskalieren. Ein engagiertes Team prüft das Problem innerhalb von 1-2 Werktagen und arbeitet an einer Lösung. Zweimal wöchentlich erhalten Sie Fortschrittsberichte, bis der Fall zufriedenstellend gelöst ist.