Rücksendungen und Rückerstattungen

Update der Rückgaberichtlinien für Pimax-Headsets

Pimax bietet mit Pimax Prime eines der flexibelsten Testangebote der VR-Branche. Sie zahlen einen Teil des Headset-Preises und können das Headset 14 Tage lang testen, bevor Sie entscheiden, ob Sie es behalten oder zurückgeben. Wir halten dies für wichtig für VR, da jedes Erlebnis subjektiv ist und von Kopfform und Augenposition abhängt.

Wir aktualisieren unsere Rückgaberichtlinien ab dem 6. Mai 2025. Für Bestellungen , die vor diesem Datum eingehen, gelten die vorherigen Rückgabebedingungen.

Für jedes neu bei Pimax.com gekaufte Pimax Crystal Light/ Crystal Super/ Dream Air gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht . Sie können Ihr Headset problemlos zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Wenn die Rücksendung des Produkts nicht auf einen Mangel an Produktqualität zurückzuführen ist, trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung.
  • Sie können den Service „Rückversandversicherung“ erwerben, um die Rücksendekosten zu sparen.

Zurückgegebene Produkte werden einer werksseitigen Standardprüfung unterzogen und nicht als Neuware weiterverkauft.

Preis für die Rücksendegarantie : 9,90 USD (ohne Steuern)

Wichtige Hinweise

  • Dieser Service gilt nur für Bestellungen, die auf der offiziellen Pimax-Website aufgegeben werden .
  • Sie gilt nicht für Bestellungen über Drittplattformen oder gewerbliche Einkäufe .
  • Die Rücksendegarantie ist ein einmaliger Service und kann nach dem Kauf nicht erstattet werden .

Richtlinien für Wiedereinlagerungsgebühren

Um sicherzustellen, dass jeder Kunde ein Produkt in einwandfreiem Zustand erhält, werden alle zurückgesendeten Artikel einer werkseitigen Prüfung und Bearbeitung unterzogen . Je nach Zustand des zurückgesendeten Produkts kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % erhoben werden. Diese Gebühr wird nach der Prüfung von der Gesamtrückerstattung abgezogen. Bei schweren Beschädigungen oder fehlenden Schlüsselkomponenten wird die Rücksendung abgelehnt .
Der Preis der Rücksendegarantie deckt nur die Versandkosten ab . Wenn Sie ein beschädigtes Produkt zurücksenden, ziehen wir die Wiedereinlagerungsgebühr dennoch von Ihrer Rückerstattung ab.
Produktzustand Bewertungsbeschreibung Wiedereinlagerungsgebühr
Geringe Gebrauchsspuren Leichte Fingerabdrücke oder Kratzer auf der Produktoberfläche; Verpackung ist intakt, sämtliches Zubehör vorhanden 0 (volle Rückerstattung)
Auffällige Gebrauchsspuren Das Headset weist sichtbare Kratzer oder Beschädigungen auf oder es fehlt Zubehör 10–15 % des Produktpreises
Schwer beschädigt oder unvollständig Das Produkt ist schwer beschädigt oder es fehlen wichtige Komponenten (z. B. Objektive, DP-Kabel usw.) Rücksendung nicht akzeptiert

Handhabung unzulässiger Rücksendungen

Wenn sich herausstellt, dass das zurückgesandte Produkt stark beschädigt ist oder wichtige Komponenten fehlen und es daher nicht zur Rückgabe in Frage kommt , werden wir:
  1. Unterbrechen Sie die Rückerstattung und benachrichtigen Sie per E-Mail über die Ergebnisse der Inspektion und die genauen Gründe.
  2. Geben Sie die folgenden Lösungsoptionen an:
    1. Holen Sie das Produkt im Istzustand ab : Wenn Sie den Artikel in seinem aktuellen Zustand zurückfordern möchten, unterstützen wir Sie beim erneuten Versand. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
    2. Fahren Sie mit dem Kundendienst fort : Obwohl die Rücksendung nicht akzeptiert wird, können wir Ihnen durch das Pimax-Kundendienstteam weiterhin Unterstützung bei Reparaturen oder dem Austausch von Teilen anbieten. Die Servicekosten werden entsprechend angegeben.

Wir warten 14 Kalendertage ab dem Datum der E-Mail-Benachrichtigung auf Ihre Antwort. Sollten wir innerhalb dieser Frist keine Entscheidung von Ihnen erhalten, bewahren wir das Produkt weiterhin sicher auf und gehen nach Ihrer erneuten Bestätigung weiter.



Rückgaben

*14-tägiges kostenloses Rückgaberecht für Crystal Light, Crystal Super und Dream Air

Ab dem 21. November 2024 bieten wir ein 14-tägiges kostenloses Rückgaberecht an. Für Bestellungen, die vor diesem Datum eingehen, gelten die bisherigen Rückgabebedingungen.

Teilnahmeberechtigung:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden.

  • Das Produkt muss in seinem Originalzustand, einschließlich sämtlicher Verpackung, Zubehör und Dokumentation, zurückgegeben werden.

Verfahren:

  1. Senden Sie auf der Pimax-Website ein Ticket, um eine Rücksendeberechtigung anzufordern.

  2. Wir stellen Ihnen kostenlos Anweisungen und ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

  3. Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es mit dem mitgelieferten Etikett zurück.

Kosten & Gebühren: Die Rücksendung von Crystal Light, Crystal Super und Dream Air ist völlig kostenlos . Es fallen keine Versand- oder Neulistungsgebühren an. Für die meisten Länder stellt Ihnen unser Kundenservice ein Rücksendeetikett zur Verfügung. In Ländern, in denen keine Rücksendeetiketten verfügbar sind, übernehmen Sie bitte die Rücksendekosten. Pimax erstattet Ihnen die Rücksendekosten.

Kann bei Rückgabe des Headsets die an dieses Headset gebundene Gebühr für Pimax Prime erstattet werden?

Sofern das Headset die Rückgabebedingungen erfüllt, kann auch die für dieses Headset gezahlte Prime-Gebühr erstattet werden. Nach Abschluss der Rückerstattung befindet sich das Headset wieder im Zustand vor der Aktivierung.

Voraussetzung: Dem Erstattungsantrag für das Headset wurde stattgegeben.

Bewerbungsmethode: Senden Sie eine Bewerbung an das Pimax-Kundenserviceteam.

Ziel der Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Hat Prime Auswirkungen auf mein Rückgaberecht?

Nein. Die Rückgaberichtlinien unterliegen den Anforderungen Ihres Kaufkanals und den örtlichen Gesetzen.

Allgemeine Rückgaberichtlinien

Rückgabeberechtigung

Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Rückgabebedingungen. Hier sind die Details:

  • Die meisten neuen, ungeöffneten Artikel, die direkt bei Pimax gekauft wurden, können innerhalb von 10 Kalendertagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

  • Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen die Produkte in ihrem ursprünglichen, unbeschädigten Zustand sein, komplett mit allen Handbüchern, Zubehörteilen und Garantiekarten.

  • Bitte beachten Sie, dass bei Artikeln mit Abnutzungserscheinungen, Gebrauchsspuren oder Beschädigungen möglicherweise kein vollständiger Kaufpreis erstattet wird.

Rücksendung einleiten

  1. Kontaktieren Sie den Kundensupport: Bitte wenden Sie sich über unser Support -Portal an unser engagiertes Support-Team.

  2. Erhalten Sie eine RMA -Nummer: Unser kompetentes Support-Team führt Sie durch den Vorgang und stellt Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zur Verfügung.

  3. Versand des Produkts: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und achten Sie darauf, die angegebene RMA-Nummer deutlich sichtbar auf dem Versandetikett anzubringen. Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandservices.

Rücksendekosten und Gebühren

  • Ursprüngliche Versandkosten: Diese Kosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, z. B. auf die Lieferung eines falschen Artikels. In diesem Fall übernehmen wir die ursprünglichen Versandkosten.

  • Rücksendekosten: Wir stehen hinter unseren Produkten. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

  • Zölle und Steuern: Zölle und Steuern können anfallen, wenn Sie Artikel von außerhalb bestimmter Regionen zurücksenden, darunter die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, die Europäische Union, Australien, Japan und Kanada.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Nicht wiederverwendbares Zubehör
  • Geschenkkarten
  • Herunterladbare Softwareprodukte

Ausnahmen und Überlegungen

Wir möchten Transparenz und Klarheit in unseren Rückgaberichtlinien gewährleisten. Hier sind einige wichtige Ausnahmen und Hinweise, die Sie beachten sollten:

  1. Garantieansprüche: Sollten technische Probleme mit Ihrem Produkt auftreten, sind diese durch unsere umfassenden Garantiebedingungen abgedeckt. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Garantieunterlagen.

  2. Fristen: Um unseren Rückgabeprozess zu optimieren, bitten wir Sie, alle Rückgabeanfragen innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung einzureichen. Dies gewährleistet eine schnelle und effiziente Unterstützung unserer geschätzten Kunden.

  3. Teilrückerstattungen: In bestimmten Fällen, in denen Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben werden, behalten wir uns das Recht vor, Teilrückerstattungen zu gewähren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Für defekte oder beschädigte Artikel:

  1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 10 Tagen, wenn Sie defekte oder beschädigte Artikel erhalten, um eine Rücksendung für eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen.

  2. Bitte stellen Sie Fotos/Videos zusammen mit einer Beschreibung des Problems zur Verfügung, um unseren Bewertungsprozess zu erleichtern.

Bei falschen oder nicht kompatiblen Artikeln:

  1. Wenn Sie falsche oder nicht kompatible Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 10 Tagen an unseren Kundendienst, um einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten.

  2. Um uns bei der schnellen Lösung des Problems zu unterstützen, stellen Sie uns bitte Fotos/Videos und eine detaillierte Beschreibung des Problems zur Verfügung.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben, veranlassen wir umgehend innerhalb von 7–14 Werktagen eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wenn Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eines der folgenden Kriterien erfüllt, können Sie einen Umtausch beantragen:

  • Transportschäden (mit Schadensnachweis des Logistikunternehmens)

  • Erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung

  • Herstellungsfehler

Um einen reibungslosen Ablauf für Sie zu gewährleisten, bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten:

  1. Normaler RMA-Prozess:

    1. Senden Sie das Produkt einfach an uns zurück.

    2. Sobald wir die Rücksendung bestätigt haben, erhalten Sie ein neues Produkt.

  2. Hotswap (beschleunigter Austausch):

    1. Entscheiden Sie sich für unseren beschleunigten Austausch, indem Sie im Voraus eine Anzahlung von 70 % für ein neues Produkt leisten.

    2. Geben Sie das alte Produkt nach Erhalt des neuen zurück.

    3. Nach Erhalt erstatten wir Ihnen Ihre Anzahlung zurück.

Wir hoffen, diese Informationen bestätigen Ihnen unser Engagement für Ihre Zufriedenheit. Bei weiteren Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns gerne. Wir unterstützen Sie gerne bei jedem Schritt.

Rücksendung oder Rückerstattung veranlassen

Bitte reichen Sie ein Ticket bei unserem Kundenserviceteam ein, um ein Produkt zurückzugeben oder die Bestellung zu stornieren.

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