Eingeschränkte Garantie von Pimax

Bei Pimax legen wir größten Wert darauf, nicht nur die weltweit besten VR-Headsets anzubieten, sondern auch den besten Service, der mit diesen Headsets einhergeht. Wir möchten unseren Nutzern das bestmögliche VR-Erlebnis bieten. Unsere Garantie stellt sicher, dass Ihr Kauf auch nach dem Kauf noch Ihren Erwartungen entspricht. Dieses Dokument gibt Ihnen einen Überblick darüber, was Sie im Problemfall erwartet. 

Eingeschränkte Produktgarantieerklärung von Pimax

Pimax hat seine Kundendienstrichtlinien in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und -vorschriften sowie den internen Richtlinien von Pimax festgelegt. Sie können eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Reparatur gemäß den in diesen Richtlinien festgelegten Bedingungen beantragen.

Bitte lesen Sie diese eingeschränkte Garantie sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen. Durch die Nutzung Ihres Pimax-Produkts oder Zubehörs erklären Sie sich mit dieser eingeschränkten Garantie einverstanden. Die grundlegende Garantie gilt für offiziell verkaufte Produkte. Pimax gewährt Ihnen (als Verbraucher, der ein neues, abgedecktes Produkt von Pimax oder einem autorisierten Händler erworben hat) („Sie“) diese Garantie. Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die nicht von Pimax oder autorisierten Händlern erworben wurden. Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren Rechten nach geltendem Recht und schränkt diese Rechte nicht ein.

Für diese beschränkte Garantieerklärung gelten die folgenden Definitionen:

1. „Kundendienstregion“ : Bezieht sich auf die Länder oder Regionen, in denen Pimax vor Ort Kundendienstleistungen anbieten kann.

2. „Produkt“ : Bezieht sich auf das Virtual-Reality-System von Pimax, einschließlich nur des VR-Headsets, der Controller, Basisstationen und Basisstationen, die von Pimax oder autorisierten Händlern oder Einzelhändlern innerhalb der „Kundendienstregion“ gekauft und in der Produktverpackung enthalten sind.

3. „Zubehör“ : Bezieht sich auf sekundäre Komponenten, die in der Produktverpackung enthalten sind, wenn sie zusammen mit dem Produkt gekauft werden, oder auf separat in der Verpackung erworbenes Zubehör, einschließlich DP-Kabel, Ladegeräte, Datenkabel, DP-Verlängerungskabel, Batterien, Komfort-Kopfbänder, USB-Hubs, Ohrhörer, Gesichtspolsterhalterungen, Glasfaserkabel, Handverfolgungsmodule, DMAS-Ohrhörer und KDMAS-Ohrhörer, sofern sie von oder für Pimax hergestellt und von Pimax oder autorisierten Händlern oder Einzelhändlern gekauft werden.

4. Garantiezeitraum : Für das Produkt beträgt die Garantiezeit 12 Monate (einschließlich) ab dem Datum des Erhalts oder der Aktivierung des Produkts, je nachdem, welches Datum später liegt. Wird das Produkt nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt aktiviert, beginnt die Garantiezeit mit dem Datum des Erhalts. Für Zubehör beträgt die Garantiezeit 6 Monate (einschließlich) ab dem Datum des Erhalts. In einigen Ländern/Regionen mit spezifischen gesetzlichen Bestimmungen zur Garantiezeit richtet sich die Garantiezeit nach den lokalen Gesetzen und Vorschriften.

5. „Sie“ : Bezieht sich auf den ursprünglichen Käufer und/oder den ursprünglichen Endbenutzer des Produkts, der es von Pimax oder einem autorisierten Händler oder Einzelhändler gekauft hat.

6. „Normale Nutzungsbedingungen“ : Bezieht sich auf die typische Nutzung durch den Endbenutzer gemäß den mit dem Produkt oder Zubehör gelieferten Anweisungen (oder online veröffentlichten Anweisungen) und dem Benutzerhandbuch (wie unten definiert).

7. „Benutzerhandbuch“ : Bezieht sich auf die Dokumentation zur Produktverwendung, die dem Produkt oder Zubehör beiliegt oder online veröffentlicht ist.

8. Rückgabefrist : Bezieht sich auf 14 Tage (einschließlich) ab dem Datum des Erhalts oder der Aktivierung des Produkts, je nachdem, welches Datum später liegt. Wird das Produkt nicht innerhalb von 10 Kalendertagen nach Erhalt aktiviert, beginnt die Frist ab dem Datum des Erhalts.

Garantieumfang

Diese Garantie deckt Mängel und Fehlfunktionen des mitgelieferten neuen Pimax-Produkts („Produkt“) ab. Wir garantieren, dass das Produkt bei normalem und bestimmungsgemäßem Gebrauch während der Garantiezeit im Wesentlichen gemäß unseren technischen Spezifikationen oder der beiliegenden Produktdokumentation („Garantiefunktion“) funktioniert. Benötigt das Produkt zur Gewährleistung der Garantiefunktionalität Pimax-Software oder -Dienste, stellen wir diese während der Garantiezeit bereit und halten sie verfügbar. Wir können diese Software und Dienste nach eigenem Ermessen aktualisieren, ändern oder einschränken, vorausgesetzt, dass die Garantiefunktionalität erhalten bleibt.

Garantiebestimmungen

Diese Garantie gilt zusätzlich zu allen Rechten, die Ihnen als Verbraucher gemäß geltendem Recht zustehen, und beeinträchtigt oder schränkt Ihr Recht nicht ein, sich an den Händler zu wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, um Ihre Rechte gemäß geltendem Recht kostenlos geltend zu machen.

1. Kostenlose Rückgabe, Umtausch und Garantie innerhalb der Rückgabefrist : Sollte innerhalb der Rückgabefrist ein Qualitätsmangel auftreten und durch eine offizielle Inspektion von Pimax bestätigt werden, können Sie zwischen einer Rückerstattung des Rechnungsbetrags, einem Umtausch gegen ein Produkt gleichen Modells und gleicher Spezifikationen oder einer kostenlosen Reparatur wählen. Bei einem Umtausch müssen Sie das defekte Produkt zurückgeben. Wir versenden das umgetauschte Produkt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des defekten Artikels.

2. Reparatur während der Garantiezeit : Wenn während der Garantiezeit ein Problem mit der Produktqualität auftritt und durch eine offizielle Inspektion von Pimax bestätigt wird, erhalten Sie möglicherweise kostenlose Reparaturdienste oder einen Austausch gegen ein Produkt desselben Modells und mit denselben Spezifikationen (das Ersatzprodukt kann nach Ermessen von Pimax neu oder generalüberholt sein).

Garantieleistungen

1. Garantienachweis

Zur Überprüfung Ihres Garantiestatus können Sie folgende Unterlagen vorlegen. Bei abweichenden Garantieinformationen sind die Angaben auf der Rechnung (einschließlich Papierrechnungen, elektronischer Rechnungen und Rechnungskopien) maßgeblich.

• Rechnung (einschließlich Papierrechnungen, elektronische Rechnungen und Rechnungskopien)

• Produktseriennummer

• Bestellnummer

2. Ausschlüsse: Sofern gesetzlich nicht verboten, sind die folgenden Punkte von dieser Garantie nicht abgedeckt :

• Mängel, die auf normale Abnutzung oder Alterung des Produkts zurückzuführen sind, wie etwa Verfärbungen, Dehnungen oder Abnutzung der Beschichtung;

• Schäden, die durch Missbrauch, Unfälle (je nach konkretem Produkt können dazu physische Einwirkungen, Sonneneinstrahlung, Kontakt mit Flüssigkeiten, Lebensmitteln oder anderen Verunreinigungen usw. gehören), Fahrlässigkeit, unsachgemäße oder nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen, Manipulation oder Verwendung mit inkompatibler Hardware, Software, Diensten oder Artikeln von Drittanbietern verursacht wurden;

• Spezialzubehör wie Batterien, deren Leistung im Laufe der Zeit typischerweise nachlässt, es sei denn, der Defekt ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen;

• Kosmetische Schäden wie Kratzer, Risse oder Dellen, sofern sie nicht von Pimax verursacht wurden;

• Schäden, die durch unbefugte Änderungen, Demontage oder Öffnen des Produkts unter nicht offiziellen Anweisungen verursacht wurden;

• Fehlfunktionen oder Schäden am Produkt, die dadurch verursacht werden, dass das Produkt nicht entsprechend der Bedienungsanleitung installiert, verwendet, gewartet oder gelagert wurde;

• Gebrauchtprodukte, für die kein Original-Kaufnachweis von Pimax (z. B. Rechnung, Quittung, Bestellnummer) vorgelegt werden kann;

• Verwendung des Produkts unter Verletzung der geltenden Gesetze am Verwendungsort des Produkts;

• Jegliche Software- oder Servicefunktionen oder Leistungsparameter, die über die Garantiefunktionalität hinausgehen;

• Nicht-Pimax-Produkte;

• Geschenke und Verpackungen, die nicht das Produkt und das Zubehör sind;

• Gerätestörungen oder Schäden, die durch Ereignisse höherer Gewalt (z. B. Feuer, Erdbeben, Überschwemmung usw.) verursacht wurden;

• Entfernung, Beschädigung oder Unleserlichkeit des Typenschilds, des SN-Barcodes oder des Manipulationsschutzetiketts des Produkts;

• Verbrauchsteile wie Kopfbänder, Controllerbänder, Gesichtspolster, Kopfbandpolster, Installationskits, Nasenpolster, Schutzabdeckungen, Reinigungstücher oder Schutzbeschichtungen, deren Leistung im Laufe der Zeit nachlässt, es sei denn, diese Leistungsminderung ist auf eine Fehlfunktion zurückzuführen;

• Produkte, deren Garantiezeit überschritten ist.

3. Qualitätsverpflichtung nach Ablauf der Garantie

• Reparaturen oder Austausche des Hauptgeräts oder von Komponenten während der Garantiezeit verlängern die verbleibende Garantiezeit des Hauptgeräts oder gewähren eine eingeschränkte Garantie von 90 Tagen (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist).

• Für ausgetauschte Teile oder Zubehör gilt eine eingeschränkte Garantie von 90 Tagen.

4. So erhalten Sie den Garantieservice

Bei Problemen während der Nutzung können Sie das Benutzerhandbuch zu Rate ziehen oder https://www.pimax.com besuchen . Sollte das Problem nicht mithilfe des Benutzerhandbuchs und/oder der unter https://www.pimax.com verfügbaren Ressourcen behoben werden können , wenden Sie sich bitte an den Pimax-Kundendienst ( https://support.pimax.com/en/support/home ).

Sollte eine Fehlfunktion des Produkts oder seiner Komponenten festgestellt werden, ist Ihre Mitarbeit im Diagnoseprozess unerlässlich. Wir bitten Sie, mit Pimax zusammenzuarbeiten, um das Problem gemeinsam zu beheben. Bitte kontaktieren Sie uns mit den unten aufgeführten Details und ergreifen Sie die folgenden Schritte, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen :

Bitte wenden Sie sich mit den unten aufgeführten relevanten Details an uns und unternehmen Sie die folgenden Schritte, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen:

• Die Modell- und Seriennummer des Produkts und des Zubehörs.

• Ihre vollständige Adresse und Kontaktdaten.

• Eine Kopie der Originalrechnung, Quittung oder des Kaufauftrags für den Produktkauf. Bei der Geltendmachung von Ansprüchen aus dieser eingeschränkten Garantie ist ein gültiger Kaufbeleg vorzulegen.

• Bevor Sie das Produkt an uns zurücksenden, sollten Sie alle persönlichen Programme und Daten sichern und löschen. Wir können nicht garantieren, dass wir das Produkt reparieren können, ohne dass Programme oder Daten verloren gehen. Ein Ersatzprodukt enthält keine auf dem Originalprodukt gespeicherten Daten.

• Wir prüfen, ob ein Defekt oder eine Fehlfunktion unter diese Garantie fällt. Sollten wir einen Defekt oder eine Fehlfunktion feststellen, der/die von dieser Garantie abgedeckt ist, reparieren oder ersetzen wir das Produkt, um die Garantiefunktion wiederherzustellen, und senden Ihnen das reparierte oder ersetzte Produkt zu. Kann das Produkt nicht repariert oder ersetzt werden, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.

• Für jedes reparierte oder ersetzte Produkt gilt diese Garantie für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit oder für 90 Tage ab dem Datum des Erhalts des ersetzten oder reparierten Produkts (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist).

5. Richtlinien für Rückgabe, Umtausch und Reparatur

• Wenn Sie Pimax-Produkte in Ländern oder Regionen außerhalb der „Kundendienstregion“ kaufen oder verwenden, kann Pimax keine kostenlosen Garantieleistungen anbieten (Sie tragen die Kosten für Versandkosten, Zölle und andere Steuern). Bitte beachten Sie, dass Garantieleistungen auf das Land beschränkt sein können, in dem das Produkt oder Zubehör ursprünglich verkauft werden sollte.

• Bitte sichern und löschen Sie Ihre persönlichen Daten, bevor Sie das Gerät zurücksenden, umtauschen oder reparieren. Sollten Sie diese Daten nicht sichern, löschen und/oder entfernen, haftet Pimax nicht für Datenverluste, die sich aus der Durchführung von Garantieleistungen ergeben. Pimax speichert keine personenbezogenen Daten auf Ihrem Gerät. Pimax schützt Ihre Privatsphäre, haftet jedoch nicht für Schäden oder Verluste personenbezogener Daten während der Reparatur. Pimax haftet nicht für Schäden oder Verluste von Programmen oder Daten, die Sie nicht gesichert haben. Sie verstehen und akzeptieren dies.

• Wenn Sie ein Produkt zur Reparatur einsenden, muss es von Pimax geprüft werden. Sollte Ihr Gerät von Pimax oder einem autorisierten Pimax-Serviceanbieter als defekt oder fehlerhaft eingestuft werden, erstellt Pimax den entsprechenden Wartungsplan und setzt sich zur Bestätigung mit Ihnen in Verbindung.

• Sollte das Produkt nicht unter diese Garantiebestimmungen fallen (z. B. weil die Garantiezeit abgelaufen ist, Ausschlüsse gelten usw.), benachrichtigt Pimax Sie darüber und sendet Ihnen das Produkt kostenlos zurück. Alternativ können Sie die Reparaturkosten übernehmen. Wir führen die Reparatur durch und stellen Ihnen die entsprechenden Gebühren in Rechnung. Sie erhalten einen Reparaturbericht.

6. Verantwortung für vom Benutzer installierbare Teile

Wenn das vom Benutzer zurückgegebene defekte Produkt selbst installierte Ersatzteile enthält (kein offizielles Pimax-Zubehör), wenden Sie sich bitte an den Pimax-Kundendienst, um die Rückgabe zu bestätigen. In diesem Fall trägt der Benutzer alle Logistikkosten, die durch die Rücksendung des Zubehörs entstehen.