Chez Pimax, nous avons besoin des retours de nos utilisateurs. Nous présentons les premiers prototypes lors de roadshows et de salons professionnels, organisons des tests bêta et donnons accès aux fonctionnalités de laboratoire. Nous sommes actifs sur Reddit et Discord et restons en contact permanent avec la communauté. Nous envoyons des enquêtes mensuelles à nos utilisateurs et partageons les résultats en interne afin d'améliorer nos produits et services. Nous ne nous leurrons pas. Prenons l'exemple du Crystal Super : même après sa démonstration publique, nous avons révisé les verres, la sangle dorsale, la mousse, l'interface faciale, ainsi que des logiciels comme le local dimming et l'effet audio. Et ce n'est pas tout.
Tous les retours des utilisateurs nous aident à nous améliorer. En intégrant une entreprise, on s'éloigne du monde de l'utilisateur et on perd un regard objectif sur les produits que l'on fabrique. Si nous sommes experts dans la conception de casques PCVR, les utilisateurs sont experts dans leur utilisation. Nous avons donc besoin de vos retours, et la communauté aussi, pour aider chacun à faire un choix éclairé. Je pense que nous souhaitons tous une communauté en ligne dynamique, composée d'utilisateurs du monde entier et de cultures différentes, qui parlent ouvertement des produits PCVR et de leur utilisation. Nous apprenons les uns des autres, y compris de nos concurrents. Nous souhaitons tous le succès de PCVR.
Nous avons donc commis une erreur. L'invitation de la semaine dernière, envoyée en privé à trois utilisateurs, va à l'encontre de tous les principes que je viens d'énoncer. Ces trois messages privés demandant aux utilisateurs de partager une expérience utilisateur positive en échange d'une récompense n'ont pas été validés par notre processus de candidature interne et ne reflètent pas les valeurs de notre entreprise. C'est pénible, car nous avons travaillé d'arrache-pied pour améliorer tous les aspects de l'entreprise, et cette rupture de confiance anéantit beaucoup de travail.
Au-delà de ces trois messages privés, désormais retirés, Pimax n'a jamais tenté d'influencer les avis, qu'ils émanent d'utilisateurs, de médias ou de créateurs de contenu. Nous refusons que les utilisateurs utilisent autre chose que leur propre voix pour décrire l'utilisation de nos produits.
Nous tenons à le préciser clairement, et nous tenons également à préciser qu'aucun avis influencé n'a été publié en ligne. Toutes les expériences utilisateur que vous voyez en ligne sont réelles.
En interne, nous avons pris des mesures pour éviter que cela ne se reproduise, notamment en formant le personnel et en renforçant le processus de candidature interne pour toute action de sensibilisation. Ces erreurs sont douloureuses, mais elles nous aident à progresser.
En dix ans d'existence chez Pimax, nous avons commis de nombreuses erreurs. Nous en tirons des leçons et continuons d'avancer. Notre croissance se poursuit. Nous restons concentrés sur le PCVR, là où beaucoup d'autres entreprises ont abandonné. Produire du matériel est difficile, c'est pourquoi nous comptons sur votre soutien.
En externe, nous invitons une fois de plus chacun à partager son expérience Pimax en toute honnêteté. Bien que nos casques aient leurs avantages et leurs inconvénients, nous sommes fiers de leurs performances et de leurs fonctionnalités. Tous les commentaires honnêtes nous sont utiles, ainsi qu'à la communauté, pour choisir le casque qui nous convient. Si, en tant qu'entreprise, nous voulons grandir, nous améliorer et gagner votre respect, il n'y a pas de raccourci.
Si nous commettons des erreurs ou avons des points à améliorer, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Si vous approuvez certains aspects, n'hésitez pas à nous en faire part. Tout cela nous aide à orienter notre stratégie et à allouer des ressources pour améliorer nos produits et notre expérience. C'est notre éthique de travail, rien d'autre.
Nous sommes toujours dans la communauté, nous sommes donc faciles à joindre.
S'il vous plaît, faites-vous entendre auprès de nous et des autres.
Merci.
Endroits où vous pouvez publier votre expérience avec un produit Pimax :
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Les réseaux sociaux tels que X, Instagram et Facebook (n'hésitez pas à taguer ou à utiliser le hashtag Pimax)
