Pimax Crystal Light : FAQ sur les retours et l'assistance après-vente

Si vous avez des questions après votre achat, envoyez simplement un ticket d'assistance au Centre d'assistance Pimax . Nous vous accompagnerons jusqu'à la résolution de votre problème. Veuillez noter que le chat en direct sur notre site web est principalement destiné aux demandes relatives aux commandes. Pour le service après-vente, contactez directement notre équipe d'assistance pour obtenir une réponse plus rapide.

2. Puis-je retourner la lampe Crystal Light si elle n'est pas défectueuse, mais ne me convient pas ? Quel est le délai de retour ?

Oui, c'est possible ! La lampe Crystal Light bénéficie d'une politique de remboursement intégral sans justification sous 14 jours après l'achat. Pour plus d'informations, consultez nos conditions de retour et de remboursement.

3. Vais-je recevoir un remboursement complet lors du retour du Crystal Light ?

Oui, vous recevrez un remboursement complet pour Crystal Light.

4. Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse après avoir soumis un ticket d'assistance ?

Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8). Une fois votre ticket soumis, vous recevrez une réponse sous 1 à 2 jours ouvrés. Selon votre demande, celle-ci pourra être attribuée à différentes équipes, comme la livraison des commandes, le support technique ou le service après-vente pour les retours et les remboursements. Les délais de réponse peuvent donc varier légèrement d'une équipe à l'autre.

5. Existe-t-il un délai pour l'expédition du Crystal Light une fois le retour confirmé.

Oui, une fois le retour confirmé, veuillez renvoyer le produit sous 7 jours. Si vous avez besoin d'un délai supplémentaire, veuillez en informer notre agent via votre ticket d'assistance ; nous fixerons une nouvelle date de retour. Si vous n'expédiez pas le produit dans le délai convenu et ne demandez pas de prolongation, vous risquez de manquer le délai de retour de 14 jours.

6. Qui paie le retour ?

Pimax prend en charge les frais de retour.

• Pour les clients américains, nous fournirons une étiquette de retour (généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables), et vous pourrez l'imprimer et la déposer auprès du transporteur.
• Pour les clients des autres régions où le service « Étiquette de retour » n'est pas disponible, notre agent vous guidera pour expédier le produit à notre centre de retour. Nous vous rembourserons les frais d'expédition sous 5 à 7 jours, sauf retard dû à des problèmes bancaires.

7. Pimax m'avertit-il lorsqu'il recevra le produit retourné ?

Oui, une fois votre produit arrivé à notre centre de retour local, la vérification prendra de 1 à 3 jours ouvrés. Un agent vous confirmera ensuite par e-mail. Bien que les informations du service après-vente ne soient pas toujours synchronisées automatiquement avec le site web, vous pouvez facilement effectuer un suivi via votre ticket d'assistance initial si nécessaire.

8. Que se passe-t-il en cas de problème avec l'envoi de retour, comme un colis perdu ?

Si votre retour est couvert par la garantie et que Pimax a fourni une étiquette de retour ou remboursé les frais d'expédition, nous sommes responsables de tout problème. Une fois la perte confirmée par le transporteur, notre agent lancera la procédure de remplacement ou de remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés.

9. Quand un remplacement sera-t-il expédié ?

Les remplacements sont généralement expédiés sous 5 à 7 jours. La disponibilité des stocks peut varier selon la région, et votre agent vous confirmera les délais spécifiques pour garantir une livraison sans problème.

10. Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement après réception du retour par Pimax ? Vais-je recevoir une notification ?

Une fois votre retour reçu, le processus de remboursement prend généralement entre 5 et 7 jours. Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon le mode de paiement utilisé. Un agent vous informera du début du processus de remboursement et vous donnera une estimation du délai de réception. En cas de retard, n'hésitez pas à nous contacter via notre ticket d'assistance.

11. Puis-je suivre l'expédition après-vente sur le site Web ?

Pour le moment, le suivi de votre commande après-vente n'est pas disponible sur notre site web. Cependant, nous vous enverrons les informations de suivi via votre ticket d'assistance dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition.

12. Que faire si je ne suis pas satisfait du service ou de la solution actuelle ? Comment puis-je déposer une réclamation et combien de temps faudra-t-il pour la résoudre ?

Si vous avez des préoccupations ou des suggestions pendant le processus de service, vous pouvez nous envoyer un e-mail à complaint@pimax.com. Vous pouvez également faire remonter votre problème via l'option « Transférer » de votre ticket d'assistance. Une équipe dédiée examinera le problème sous un à deux jours ouvrés et travaillera à sa résolution, avec des mises à jour d'avancement deux fois par semaine, jusqu'à ce que le problème soit résolu de manière satisfaisante.